Politica di Reso e Cambio

Periodo valido per resi e cambi

Offriamo un periodo valido di 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto per richiedere un reso o un cambio.

Per garantire l’elaborazione della richiesta, vi consigliamo di contattarci entro il periodo indicato e di conservare la prova d’acquisto.

Condizioni per resi e cambi

È possibile richiedere un reso o un cambio nelle seguenti situazioni:

• Problemi estetici del prodotto;
• Difetti di qualità del prodotto;
• Presenza di odori anomali, gravi differenze di colore o altri problemi evidenti;
• Prodotto non conforme a quanto ordinato;
• Reso o cambio senza motivo specifico.

Per poter effettuare il reso o il cambio, il prodotto deve generalmente soddisfare le seguenti condizioni:

• Essere restituito nello stato originale;
• Non presentare danni causati da uso improprio;
• Essere accompagnato da eventuali accessori, istruzioni e imballaggi originali;
• Essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste incomplete o prodotti restituiti in condizioni non idonee.

 Procedura di reso

• Contattateci tramite email o telefono:+1(315) 560-1122 per richiedere il reso, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e relative foto o video;
• Il nostro servizio clienti elaborerà immediatamente la richiesta. Se approvata, vi informeremo tramite i vostri recapiti e vi forniremo l’indirizzo per il reso;
• Dovrete restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione del pacco;
• Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente che la situazione corrisponda a quanto segnalato. Se la verifica sarà approvata, procederemo al rimborso. 

Procedura di cambio

• Contattateci tramite email o telefono:+1(315) 560-1122 per richiedere il cambio, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del cambio e relative foto o video;
• Il nostro servizio clienti elaborerà immediatamente la richiesta. Se approvata, vi informeremo tramite i vostri recapiti e vi forniremo l’indirizzo per il reso;
• Dovrete restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione del pacco;
• Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente che la situazione corrisponda a quanto segnalato. Se la verifica sarà approvata, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi stimati di consegna del nuovo prodotto sono di 8-15 giorni lavorativi. Per maggiori informazioni sui tempi di spedizione consultare la politica di spedizione.

Procedura di rimborso

• Metodo di rimborso: il rimborso verrà effettuato sul conto della carta bancaria utilizzata per il pagamento (Visa, MasterCard).
• Tempi di accredito: in base ai tempi di elaborazione dei diversi istituti bancari, il rimborso dovrebbe essere accreditato entro 1-5 giorni lavorativi. In caso di ritardo, vi invitiamo a contattarci.
• Se il pagamento originale non fosse più disponibile, vi assisteremo nella scelta di un metodo alternativo appropriato.

Regole relative ai costi

• In caso di problemi estetici del prodotto, difetti di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore, prodotto errato o altre problematiche imputabili a noi, le spese di spedizione saranno a nostro carico;
• In caso di reso o cambio senza motivo specifico, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti da indirizzi errati forniti dal cliente saranno a carico del cliente stesso.

Etichetta di reso

Ogni pacco contiene un’etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione del prodotto.

Dichiarazione di responsabilità

• Le immagini dei prodotti sono solo a scopo illustrativo. Lievi differenze di colore possono verificarsi a causa delle impostazioni dello schermo o della luce ambientale;
• Non siamo responsabili per ritardi causati da eventi di forza maggiore, inclusi ma non limitati a condizioni meteorologiche estreme, interruzioni dei trasporti o eventi imprevisti;
• Il cliente è responsabile della corretta installazione e manutenzione del prodotto secondo le istruzioni fornite;
• Non siamo responsabili per danni derivanti da utilizzo improprio, montaggio scorretto o modifiche non autorizzate del prodotto;
• Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare questa politica in qualsiasi momento.

Contattaci

Indirizzo:3846 Rochester Rd, Troy, MI 48083-5247, United States
Telefono: +1(315) 560-1122
Email: customer@xeltrivol.com
Orario di servizio：dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)