Guida agli Acquisti

Preparazione e scelta prima dell’acquisto

Il nostro negozio online offre una selezione di mobili e articoli per la casa dedicati ai consumatori in Italia.

Prima di effettuare un acquisto, consigliamo agli utenti di:

• Consultare attentamente le descrizioni dei prodotti;
• Verificare dimensioni, materiali e caratteristiche principali;
• Controllare le immagini disponibili del prodotto;
• Valutare la compatibilità del prodotto con il proprio spazio abitativo;
• Confermare la disponibilità dell’articolo desiderato.

Aggiorniamo regolarmente le informazioni dei prodotti per aiutare gli utenti a effettuare scelte più consapevoli.

Carrello e conferma dell’ordine

Dopo aver selezionato i prodotti desiderati, gli utenti possono aggiungerli al carrello.

Prima di confermare l’ordine, consigliamo di verificare attentamente:

• Quantità dei prodotti;
• Informazioni di spedizione;
• Indirizzo di consegna;
• Informazioni di contatto;
• Importo totale dell’ordine.

Una volta completata la verifica, l’utente può procedere alla conferma dell’ordine.

Dopo la conferma, verrà inviata un’email contenente i dettagli dell’acquisto.

Selezione del metodo di pagamento e completamento del pagamento

Attualmente accettiamo pagamenti tramite carte di credito, inclusi:

• Visa
• MasterCard

Durante il pagamento, gli utenti devono inserire correttamente le informazioni richieste per completare la transazione.

I pagamenti vengono elaborati tramite sistemi sicuri per proteggere le informazioni dell’utente.

Una volta completato il pagamento:

• L’ordine entrerà nella fase di elaborazione;
• Verrà inviata una conferma dell’ordine tramite email;
• Gli utenti riceveranno successivamente informazioni relative alla spedizione e al tracciamento.

In caso di mancata autorizzazione del pagamento, l’ordine potrebbe non essere elaborato correttamente.

Elaborazione e spedizione dell’ordine

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.

Dopo la spedizione, il tempo stimato di consegna è generalmente di 8-15 giorni lavorativi.

Collaboriamo con corrieri logistici come UPS, FedEx e DHL per garantire una consegna affidabile.

Una volta spedito l’ordine, gli utenti riceveranno informazioni di tracciamento tramite email.

Resi, cambi e assistenza post-vendita

Gli utenti possono contattarci per ricevere assistenza relativa a:

• Resi;
• Cambi;
• Stato dell’ordine;
• Problemi relativi ai prodotti;
• Informazioni sulla spedizione.

Le richieste di reso o cambio possono essere effettuate entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto secondo le condizioni previste dalle nostre politiche.

Per facilitare la gestione delle richieste, consigliamo di conservare:

• Numero dell’ordine;
• Conferma del pagamento;
• Imballaggio originale;
• Eventuali fotografie del prodotto in caso di problemi.

Sicurezza delle informazioni

Adottiamo misure adeguate per proteggere le informazioni personali e i dati relativi agli ordini.

Le informazioni raccolte vengono utilizzate esclusivamente per:

• Elaborazione degli ordini;
• Gestione dei pagamenti;
• Spedizioni;
• Assistenza clienti;
• Miglioramento dell’esperienza utente.

La gestione dei dati segue i principi del GDPR.

Suggerimenti per un acquisto corretto

Per garantire un’esperienza di acquisto più efficiente, consigliamo agli utenti di:

• Verificare attentamente le informazioni prima del pagamento;
• Utilizzare informazioni di contatto corrette e aggiornate;
• Controllare regolarmente l’email per aggiornamenti sull’ordine;
• Conservare la conferma dell’ordine e del pagamento;
• Contattarci tempestivamente in caso di problemi o domande.

Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa agli acquisti, agli ordini o ai pagamenti, è possibile contattarci tramite:

Indirizzo:3846 Rochester Rd, Troy, MI 48083-5247, United States
Telefono: +1(315) 560-1122
Email: customer@xeltrivol.com
Orario di servizio：dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)