Cancellazione Ordine
Condizioni per la cancellazione dell’ordine
Gli utenti possono richiedere la cancellazione dell’ordine secondo le seguenti condizioni:
- Gli ordini effettuati entro 48 ore e non ancora spediti possono essere cancellati direttamente;
- Gli ordini effettuati da oltre 48 ore o già spediti non possono essere cancellati direttamente;
- In caso di ordine già spedito, l’utente potrà attendere la consegna del prodotto e successivamente contattarci per richiedere un reso e rimborso;
- Per ulteriori informazioni relative ai resi e ai rimborsi, si consiglia di consultare la nostra politica di reso e cambio.
Ci riserviamo il diritto di verificare lo stato dell’ordine prima di approvare qualsiasi richiesta di cancellazione.
Procedura di cancellazione dell’ordine
- L’utente deve contattare il nostro servizio clienti tramite email o telefono:+1 (206) 710-2085 per richiedere la cancellazione dell’ordine, fornendo il numero dell’ordine, la prova di pagamento e altre informazioni necessarie;
- Il nostro team di assistenza elaborerà la richiesta nel più breve tempo possibile e, una volta approvata, informerà l’utente riguardo all’esito della richiesta e all’avvio del rimborso.
Per facilitare l’elaborazione della richiesta, consigliamo agli utenti di verificare attentamente le informazioni dell’ordine prima del pagamento.
Informazioni sul rimborso
Dopo la conferma della cancellazione o del reso approvato, il rimborso verrà restituito sul conto della carta bancaria utilizzata per il pagamento (Visa, MasterCard).
I tempi di accredito previsti sono generalmente di 1-5 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione dell’istituto bancario.
In caso di ritardo nell’accredito del rimborso, l’utente può contattarci per ricevere assistenza.
Nel caso in cui il metodo di pagamento originale non sia più disponibile, forniremo supporto per verificare una soluzione appropriata.
Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini o allo stato del rimborso, è possibile contattarci tramite:
Indirizzo:3846 Rochester Rd, Troy, MI 48083-5247, United States
Telefono: +1(315) 560-1122
Email: customer@xeltrivol.com
Orario di servizio：dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)