Domande Frequenti

Quali sono i costi di spedizione?

• Gli ordini pari o superiori a 90€ beneficiano della spedizione gratuita;
• Per ordini inferiori a 90€ viene applicata una tariffa di spedizione fissa di 9.99€.

I costi di spedizione verranno mostrati chiaramente prima della conferma dell’ordine.

Quanto tempo richiede la consegna?

• Tempo di elaborazione dell’ordine: 1-3 giorni lavorativi;
• Tempo stimato di consegna dopo la spedizione: 8-15 giorni lavorativi.

I tempi possono variare in base alla località e alle condizioni logistiche.

Quali metodi di pagamento accettate?

Attualmente accettiamo pagamenti tramite:

• Visa
• MasterCard

Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite sistemi sicuri.

Quando riceverò la conferma dell’ordine?

Dopo il completamento del pagamento, riceverete un’email contenente:

• Numero dell’ordine;
• Conferma del pagamento;
• Informazioni sui prodotti acquistati;
• Dettagli relativi alla spedizione.

Posso annullare un ordine?

• Gli ordini non ancora spediti possono essere cancellati entro 48 ore;
• Gli ordini già spediti non possono essere annullati direttamente.

Nel caso di ordine già spedito, sarà possibile contattarci dopo la consegna per richiedere un reso o rimborso.

Qual è il periodo disponibile per resi e cambi?

Gli utenti possono richiedere un reso o un cambio entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto.

Quali condizioni permettono il reso o il cambio?

I resi o cambi possono essere richiesti in caso di:

• Problemi di qualità;
• Danni visibili;
• Odori anomali;
• Differenze evidenti rispetto alla descrizione;
• Problemi relativi all’articolo ricevuto;
• Richiesta di reso secondo le condizioni previste dalla politica di reso.

Come posso richiedere un reso o un cambio?

Per richiedere assistenza relativa a un reso o cambio, consigliamo di fornire:

• Numero dell’ordine;
• Prova di pagamento;
• Descrizione del problema;
• Foto o video del prodotto.

Il nostro team fornirà ulteriori istruzioni dopo la verifica della richiesta.

Quanto tempo richiede il rimborso?

Dopo l’approvazione del rimborso, l’importo verrà restituito sul metodo di pagamento originale utilizzato durante l’acquisto.

I tempi di accredito stimati sono generalmente di 1-5 giorni lavorativi.

Come vengono protetti i miei dati personali?

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere le informazioni personali degli utenti.

I dati vengono utilizzati esclusivamente per:

• Gestione degli ordini;
• Pagamenti;
• Assistenza clienti;
• Sicurezza del sito;
• Miglioramento dell’esperienza utente.

La gestione dei dati segue i principi del GDPR.

Come posso contattare il servizio clienti?

Per qualsiasi domanda relativa agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni o ai resi, è possibile contattarci tramite:

Indirizzo:3846 Rochester Rd, Troy, MI 48083-5247, United States
Telefono: +1(315) 560-1122
Email: customer@xeltrivol.com
Orario di servizio：dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)